Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng GG2

1. Định nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa GG2 ("chúng tôi", "nền tảng", "GG2") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng website gg2.click và các dịch vụ liên quan bao gồm ứng dụng di động, hệ thống cá cược, trò chơi trực tuyến, và các tính năng khác do GG2 cung cấp.

Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của GG2 dưới bất kỳ hình thức nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cũng như các chính sách liên quan như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm.

Điều khoản này được áp dụng cho tất cả người dùng trên lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi GG2 cung cấp dịch vụ hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực địa lý của mình trước khi đăng ký.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của GG2, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân đang hành động vì lợi ích của chính mình, không đại diện hoặc ủy quyền cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và hoàn chỉnh theo yêu cầu của hệ thống đăng ký.
• Không có tài khoản nào khác đang hoạt động hoặc đã bị đình chỉ trước đó trên nền tảng GG2.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc chương trình hạn chế chơi theo yêu cầu của bản thân hoặc quyết định của GG2.
• Không phải nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên GG2.

3. Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

Tài khoản GG2 là tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng dưới bất kỳ hình thức nào. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. GG2 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, đồng thời bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có. Nếu bạn phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ đội hỗ trợ GG2 ngay lập tức.

GG2 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác hoặc để người khác sử dụng tài khoản của bạn, dù vô tình hay cố ý.

Thông tin tài khoản như số điện thoại và email có thể được cập nhật qua phần cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ đội hỗ trợ với xác minh danh tính phù hợp. GG2 có quyền từ chối các yêu cầu cập nhật thông tin nếu có nghi ngờ về tính hợp lệ.

4. Quy Định Về Cá Cược và Trò Chơi

Tất cả các kèo cược và kết quả trò chơi tại GG2 được xử lý theo quy trình tự động và minh bạch. Kết quả cuối cùng sau khi đã được hệ thống xác nhận là kết quả chính thức và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được GG2 xác nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa: Được hiển thị rõ trên từng thị trường kèo và từng tựa game. Mức này có thể thay đổi tùy theo sự kiện hoặc trạng thái tài khoản.
• Cá cược trực tiếp (live betting): GG2 có quyền tạm dừng hoặc đóng thị trường live bất cứ lúc nào vì lý do kỹ thuật hoặc an toàn. Cược đã được chấp nhận trước khi đóng thị trường vẫn có hiệu lực.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp hiếm gặp khi hệ thống hiển thị odds sai do lỗi kỹ thuật, GG2 có quyền hủy cược đặt ở mức odds không chính xác đó và hoàn trả toàn bộ số tiền đã cược.
• Trận đấu bị hoãn/hủy: Nếu sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ so với lịch ban đầu, toàn bộ cược liên quan sẽ được hủy và hoàn tiền đầy đủ.
• Cash out: Tính năng rút cược sớm chỉ khả dụng ở một số thị trường và trong những điều kiện nhất định. GG2 có quyền tạm thời vô hiệu hóa tính năng này vào những thời điểm hệ thống tải cao.

Đối với game nổ hũ và các trò chơi casino, tất cả kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba có uy tín. GG2 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ vòng chơi nào sau khi người chơi đã đặt cược.

5. Nạp Tiền và Rút Tiền

GG2 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch tại GG2 đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• GG2 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể áp dụng phí từ phía nhà cung cấp của họ.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ các tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. GG2 không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý: thông thường trong vòng 5–15 phút với các ví điện tử. Internet Banking có thể mất thêm thời gian tùy ngân hàng.
• GG2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Các yêu cầu rút tiền trong quá trình xác minh sẽ tạm thời bị giữ lại cho đến khi hoàn tất.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện wagering trước khi được rút ra.
• GG2 có quyền từ chối hoặc hoàn lại yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

6. Khuyến Mãi và Thưởng

GG2 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại GG2:

• Mỗi người/hộ gia đình/địa chỉ IP/thiết bị chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược, không được rút trực tiếp ra tài khoản ngân hàng hay ví điện tử.
• Điều kiện wagering (số lần vòng cược yêu cầu) được tính dựa trên số tiền thưởng nhận được, không phải số tiền nạp.
• GG2 có quyền hủy thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi theo cách không lành mạnh, bao gồm cược đối lập (hedge betting), sử dụng nhiều tài khoản, hoặc các chiến thuật khai thác hệ thống khác.
• Thời hạn sử dụng thưởng được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.

7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng GG2 bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước, và số dư có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống GG2.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót về odds mà không báo cáo cho GG2.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược đối lập có tổ chức (arbitrage) với quy mô lớn nhằm trục lợi từ chênh lệch odds.
• Chia sẻ, mua bán hoặc cho thuê tài khoản GG2.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của cộng đồng GG2.

8. Chơi Game Có Trách Nhiệm

GG2 cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng này tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Hệ thống có thể gửi cảnh báo khi bạn chơi liên tục quá số giờ bạn đã thiết lập.
• Tự loại trừ tạm thời: Bạn có thể yêu cầu khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn nhận thấy bản thân không kiểm soát được hành vi chơi, hãy liên hệ hỗ trợ GG2 để khóa tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy tìm sự giúp đỡ từ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. GG2 sẵn sàng cung cấp thông tin hỗ trợ khi có yêu cầu.

9. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

GG2 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt, được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ GG2, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

GG2 sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ GG2. Thông tin tài chính được lưu trữ trong hệ thống bảo mật riêng, không tiếp xúc trực tiếp với hệ thống web công khai.

GG2 có thể chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch — nhưng không bao giờ chia sẻ cho mục đích quảng cáo hay thương mại với bên thứ ba.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

GG2 cung cấp dịch vụ theo điều kiện "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm. GG2 nỗ lực tối đa để đảm bảo uptime cao nhưng không chịu trách nhiệm về thiệt hại do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng internet, thiên tai, hoặc tấn công mạng.

GG2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp GG2 đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Trách nhiệm tối đa của GG2 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

11. Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng chủ động đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ GG2. Trước khi đóng, GG2 sẽ xử lý các yêu cầu rút tiền đang chờ và hoàn trả số dư khả dụng còn lại (sau khi trừ phần tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) trong vòng 5 ngày làm việc.

GG2 chủ động đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: GG2 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước nếu:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có nghi ngờ hợp lý về hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản bất hoạt).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp đình chỉ vì lý do điều tra, số dư tài khoản sẽ được giữ lại cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu không tìm thấy vi phạm, GG2 sẽ khôi phục tài khoản hoặc hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ.

12. Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ GG2, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ theo các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng GG2, hoạt động 24/7.
• Email: support@gg2.click — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: Kênh hỗ trợ tiếng Việt, dành riêng cho người dùng tại Việt Nam.

GG2 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ hơn, GG2 sẽ thông báo cho bạn về thời gian dự kiến giải quyết và cập nhật tiến độ thường xuyên.

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận sau khi đã qua quy trình khiếu nại nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết theo pháp luật hiện hành tại nơi GG2 được cấp phép hoạt động.